Menu

Защита прав потребителей

Как выбрать жильё и заключить юридически грамотный договор найма

Наверное, большинство россиян когда-либо жили, проживали или будут проживать в съёмном жилье. Рынок такого жилья очень обширен и даёт волю мошенникам и бесчестным собственникам. Спешность и невнимательность граждан на руку недобросовестным собственникам, да и просто мошенникам.

Поэтому советуем уделить как можно больше времени изучению документов, которые будут устанавливать между вами правоотношения. К ним относятся документы, удостоверяющие права на квартиру, т.е. на объект недвижимости, который подлежит найму и непосредственно договору, заключаемый при сдаче в наём жилья.

Далее, поговорим о самом договоре аренды и правилах его заключения.

Аренда квартир, как правило, распространённый вид договора и на самом деле его правильно называть коммерческий найм жилья. Стороны по договору называются наймодатель (лицо, передающее жильё в найм) и наниматель (лицо, снимающее жильё). Предметом договора является квартира, комната или жилой дом, который наймодатель сдаёт за плату для проживания. А наниматель принимает её и оплачивает в соответствие с условиями и порядком, которые предусмотрены договором.

Оформление договора найма

Без подписания письменного договора нельзя говорить о его заключёности. Потому что существенные условия договора не будут согласованы сторонами. Наймодатели не всегда готовы заключить письменный договор и поэтому ставят тех, кто снимает жильё в заведомо невыгодные условия. И в дальнейшем в случае возникновения споров могут последовать сложности по доказыванию и защите прав нанимателей.

В зависимости от срока сдачи квартиры или комнаты выделяют два типа договоров. Это краткосрочные и долгосрочные. Краткосрочные заключаются до одного года и их регистрировать не нужно, а долгосрочные заключаются сроком до пяти лет. В случае, если вы заключили долгосрочный договор или, если одной из сторон является юрлицом, то они подлежат обязательной госрегистрации в органах юстиции.
Существенным условием найма является также его предмет (комната, квартира или дом), её характеристики, адрес, местоположение, кадастровый номер и условия пригодности проживания. Также существенными условиями договора являются цена и порядок оплаты. В случае, если вы не согласовали эти условия в договоре, то договор найма считать заключённым нельзя.

Кроме существенных условий в договоре обязательно должны быть указаны, и настоятельно рекомендуем, чтобы были указаны и иные условия. К таким условиям относятся:

  • паспортные данные сторон;
  • документы о праве собственности;
  • срок договора;
  • арендная плата;
  • порядок расчётов;
  • условия повышения цены. Так как в данном случае у наймодателя есть право повышать цену, но в какой срок и в каком порядке это нужно оговорить;
  • стоимость и порядок оплаты коммуналки;
  • условия долгосрочного прекращения действия договора;
  • количество проживающих лиц и животных, если таковые будут находиться в квартире;
  • опись передуваемого имущества.

На что стоит обратить внимание?

Арендная плата за квартиру ниже рынка. И если вам предлагают арендную плату за жильё ниже существующих цен в данной местности, то стоит задуматься. Найти недорогое съёмное жильё, как правило, можно только по знакомству или у родственников. В иных случаях такое предложение это повод лишний раз подумать. И, как правило, такие предложения скрывают какие-то недостатки или откровенное мошенничество.

В случае, если хозяин жилого помещения подгоняет процесс заключения и подписания договора, не передаёт его оригинал, а также торопит передать деньги и при этом, например, не показывает жильё, то в этой ситуации рекомендуем насторожиться. Потому как любое поспешное решение может привести к отрицательным последствиям. Подписывать договор и передавать деньги можно только тогда, когда все условия оговорены и вы приняли решение снимать жильё. И после того, как вы этот договор подписали и получили на руки свой экземпляр договора.

Также просим обратить внимание на то, что вместе с договором всегда должен быть акт передачи квартиры. То есть, вместе с жильём всегда передаётся дополнительное имущество, как минимум ключи. Подписание акта значит то, что вы вселились в жильё и начали им пользоваться.

Обязательно оформите передачу денежных средств с помощью обыкновенной расписки. Расчёты являются неотъемлемым атрибутом и существенным условием соглашения. Все операции по передачи финансовых средств должны фиксироваться. Это можно зафиксировать чеком, если расчёт идёт по безналу с наймодателем либо распиской, где собственник жилья принимает у вас плату за найм за определённый месяц. И в дальнейшем, когда вы будете оплачивать найм жилья, то требуйте с хозяина квартиры написания расписки. Для того, чтобы у вас на руках было подтверждение того, что вы за найм жилья за определённый месяц оплатили. В противном случае, вы не сможете ссылаться на свидетельские показания и другие доказательства, кроме письменных в подтверждении того, что вы внесли деньги. А если вы не внесли деньги, то соответственно, для вас наступает определённые последствия, в том числе и материальные.

Внимательно ознакомьтесь с порядком расторжения договора при его заключении. Распространённая ошибка многих нанимателей заключается в том, что они считают, что в любое время без последствий могут просто уведомив наймодателя съехать с квартиры. И тем самым договор будет расторгнут. К сожалению, это не так. Они забывают, что другая сторона также несёт убытки и ей это экономически невыгодно. Если договор заключён в письменном виде, то и расторжение, то же должно быть в письменном виде.

Частенько возникают ситуации, когда необходимо расторгнуть найм квартиры досрочно, т.е. до истечения его срока действия. В этих случаях нужно обязательно прописать порядок в договоре и действовать строго в соответствие с этим порядком. Обычно в договорах указывается срок, в соответствие с которым должны предупредить наймодателя о том, что вы собираетесь расторгнуть договор досрочно. В противном случае, порядок расторжения будет не соблюдён и это повлечёт для вас негативные последствия.
Также стоит обратить внимание на то, что в договорах часто указываются условия о его пролонгации. Например, в договоре может прописываться условия о том, что если ни одна из сторон за один месяц не заявила о желании его продлевать и не расторгла договор, то соответственно, он считается продлённым на тех же условиях и на тот же срок. И если вы не заявили в срок о нежелании продлить договор, то он будет считаться продлённым на тот же срок и повлечёт соответствующие правовые последствия.

Поэтому рекомендуем заключать о расторжении договора письменное соглашение, где будут прописываться все условия его расторжения. Если такое соглашение будет подписано, то претензии друг другу стороны уже иметь вряд ли будут. И соответственно, будут доказательства того, что договор расторгнут.

Обратите внимание, что вместе с расторжением договора обязательно подписывается акт приёма-сдачи квартиры обратно её хозяину. Иными словами, при заключении договора квартира передаётся от наймодателя нанимателю, а при расторжении договора квартира обратно передаётся от нанимателя наймодателю. При этом в акте прописываются всё переданное имущество, его состояние и о том, что стороны друг к другу по этому состоянию претензий не имеют. Также в акте прописывается, что материальных претензий по оплате стороны не имеют.
В случае наличия такого акта и заключённого соглашения о расторжении договора, претензии со стороны наймодателя уже невозможны.

Подведём итог

Как видим отношения по найму жилья несмотря на кажущуюся простоту юридически очень сложны и многогранны и имеют множество нюансов. И в случае возникающих спорных вопросов без юриста не всегда можно разобраться в юридическом регулировании.
На стадии заключения договора рекомендуется внимательно изучить его условия. Потому что подписав его, человек соглашается действовать в соответствии с его условиями, и принимает на себя определённые обязанности и ответственность, которые не всегда ему понятны. Соответственно, могут повлечь для него серьёзные негативные последствия, в том числе и материальные.

Поэтому на стадии договора желательно обратиться к юристу. Также настоятельно рекомендуем обращаться к нему в случае возникновения спорной ситуации, и когда дело идёт к суду. Потому что он поможет разобраться в тонкостях правового регулирования, в том числе поможет отстоять ваши интересы в суде.

Также он может помочь вам грамотно составить проект договор найма, где будут учтены пожелания обеих сторон. Потому что на практике проект договора обычно предлагается со стороны наймодателя. В нём не учитываются риски нанимателя, он экономически выгоден и учитывает интересы только наймодателя.

Скачать образец договора найма между физическими лицами

Скачать Договор найма жилого помещения

ДОГОВОР НАЙМА
жилого помещения
«»  2019 г.
Гр. , паспорт: серия , № , выданный , проживающий по адресу: , именуемый в дальнейшем «Наниматель», с одной стороны, и гр. , паспорт: серия , № , выданный , проживающий по адресу: , именуемый в дальнейшем «Наймодатель», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Наймодатель передает Нанимателю и указанным ниже лицам: жилое помещение, представляющее собой: , расположенное по адресу: , состоящее из:  комнат, общей площадью – кв.м., жилой площадью –  кв.м., кухня –  кв.м., (далее – «Объект») во временное возмездное владение и пользование для проживания.
1.2. Наличие телефона: тел. №.
1.3. Характеристика Объекта на момент его передачи Нанимателю указывается в Приложении №1 к Договору – Передаточном акте, являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.
1.4. Объект принадлежит гр. гр. (Ф.И.О.):  на праве  на основании .
1.5. Наймодатель передает Объект с имуществом, указанным в Приложении №1 к настоящему Договору.
1.6. Срок найма Объекта устанавливается с «»2019 г. по «»2019 г.
1.7. Наниматель осмотрел «Объект» до заключения настоящего Договора и не имеет претензий к его месторасположению, техническим характеристикам и состоянию.

2. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА НАЙМОДАТЕЛЯ
2.1. Наймодатель обязуется:
2.1.1. Передать Нанимателю по передаточному акту Объект, пригодный для проживания, отвечающий необходимым санитарным и техническим требованиям, обычно предъявляемым к жилым помещениям.
2.1.2. При выезде Нанимателя из Объекта, возвратить ему страховой депозит (п.6.1 настоящего Договора) после предъявления Нанимателем Наймодателю оплаченных счетов, квитанций, согласно п.4.5 Договора и подтверждения сохранности переданного в наем имущества, за вычетом соответствующих задолженностей Нанимателя по платежам и/или возмещению имущественного вреда.
2.1.3. Письменно предупредить Нанимателя не позднее, чем за  дней до истечения срока действия настоящего Договора о своем намерении перезаключить Договор на новых условиях или об отказе от заключения нового договора, а также о готовящемся отчуждении Объекта (мене, продаже, дарении и т.д.) за три месяца до отчуждения.
2.1.4. Нести ответственность за недостатки сданного в наем Объекта и находящегося в нем имущества, препятствующие пользованию им, даже если во время заключения Договора Наймодатель не знал об этих недостатках.
2.1.5. Устранять последствия аварий и повреждений, произошедших не по вине Нанимателя и/или проживающих с ним лиц, своими силами.
2.1.6. Предоставить Нанимателю возможность проживать в Объекте в течение  календарных дней со дня получения Нанимателем от Наймодателя извещения о досрочном прекращении настоящего Договора. Извещение должно быть оформлено письменно.
2.2. Наймодатель вправе один раз в месяц осуществлять проверку состояния Объекта и находящегося в нем имущества в предварительно согласованное с Нанимателем время.
2.3. Наймодатель гарантирует, что на момент подписания настоящего Договора: распоряжается Объектом на законном основании – документа о праве, указанного в п.1.4 настоящего Договора. Объект не сдан в наем, не отчужден, не находится под залогом, арестом, не является предметом какого-либо спора; получено необходимое в соответствии с законодательством согласие всех собственников и/или совершеннолетних пользователей Объекта на заключение настоящего Договора.

3. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА НАНИМАТЕЛЯ
3.1. Наниматель обязан:
3.1.1. Использовать Объект только для личного проживания и проживания лиц, указанных в п.1.1 Договора.
3.1.2. Своевременно вносить плату за пользование Объектом (плату за наем), в согласованном с Наймодателем порядке, а также платежи, согласно п.4.5 настоящего Договора и предоставлять по требованию Наймодателя оплаченные счета, квитанции по указанным платежам.
3.1.3. Содержать Объект в чистоте и порядке, обеспечивать сохранность Объекта и поддерживать его в надлежащем состоянии.
3.1.4. Бережно относиться к имуществу Наймодателя, находящемуся в Объекте.
3.1.5. Устранять последствия аварий, произошедших в Объекте по вине Нанимателя и/или проживающих с ним лиц.
3.1.6. Не нарушать права и интересы владельцев прилегающих помещений при пользовании Объектом.
3.1.7. Беспрепятственно допускать Наймодателя в Объект в соответствии с п.2.2 настоящего Договора.
3.1.8. Возвратить Наймодателю Объект, находящееся в нем имущество, ключи от Объекта в том же состоянии, в котором они были переданы Нанимателю, с учетом их естественного физического износа, по истечении срока найма, установленного настоящим Договором.
3.1.9. В случае обнаружения хищения, нанесения ущерба имуществу Наймодателя в результате пожара, залива, противоправных действий третьих лиц и т.д., незамедлительно известить об этом Наймодателя, а при его отсутствии заявить об этом в соответствующие компетентные органы.
3.1.10. Передавать Наймодателю все документы и почтовые отправления, а также любую касающуюся его информацию.
3.2. Наниматель не вправе без письменного предварительного согласования с Наймодателем:
3.2.1. Устанавливать какое-либо оборудование в Объекте (укрепление дверей, установка сигнализации, охранных систем и т.д.).
3.2.2. Передавать Объект третьим лицам, а также сдавать Объект в поднаем.
3.2.3. Осуществлять переустройство и реконструкцию Объекта.
3.2.4. Вселять в Объект иных лиц, не указанных в п.1.1 настоящего Договора.

4. ПЛАТЕЖИ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Плата за наем Объекта в месяц составляет  рублей.
4.2. Плата за наем Объекта производится:  не позднее  числа текущего месяца за  вперед.
4.3. Установленная плата за наем Объекта не подлежит изменению в течение всего срока найма, если иное не будет предусмотрено дополнительным соглашением Сторон.
4.4. Оплату квартплаты, абонентской платы за телефон и коммунальных услуг, за исключением указанных в п.4.5 Договора, осуществляет Наймодатель.
4.5. Оплату междугородних и международных телефонных переговоров, иных платных услуг телефонной связи, в том числе интернета, а также потребляемой электроэнергии осуществляет Наниматель, согласно тарифам соответствующих организаций.
4.6. При наличии на момент выезда Нанимателя из Объекта любых задолженностей и/или неоплаченных счетов, обязанность погашения оплаты которых, в соответствии с Договором возложена на Нанимателя, соответствующие денежные суммы подлежат удержанию Наймодателем из суммы страхового депозита (п.6.1 настоящего Договора).

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК ДОСРОЧНОГО ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1. Досрочное прекращение Договора возможно вследствие его досрочного расторжения или вследствие одностороннего отказа любой из Сторон от его исполнения по основаниям, указанным в настоящем Договоре.
5.2. Односторонний отказ от исполнения Договора до истечения срока, указанного в п.1.6 Договора, может быть произведен любой Стороной при систематическом нарушении другой Стороной условий настоящего Договора.
5.3. Расторжение настоящего Договора в порядке одностороннего отказа, производится посредством направления одной из Сторон Договора другой Стороне, соответствующего письменного уведомления с указанием причины отказа, не позднее, чем за  календарных дней до даты расторжения Договора.
5.3.1. В случае одностороннего отказа от исполнения Договора по инициативе Нанимателя, при соблюдении Наймодателем условий настоящего Договора, возврат Нанимателю части денег, пропорциональной неиспользованному сроку найма может быть произведен Наймодателем только по его добровольному желанию.
5.3.2. В случае одностороннего отказа от исполнения Договора по инициативе Наймодателя, при соблюдении Нанимателем условий настоящего Договора, Наймодатель возвращает Нанимателю уплаченную Нанимателем часть суммы за неиспользованный срок найма и выплачивает неустойку, в размере месячной платы за наем Объекта.
5.4. Наниматель несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный Объекту и/или имуществу Наймодателя, за вред, причиненный владельцам прилегающих помещении, независимо от того является ли этот ущерб результатом умышленных действий или результатом неосторожности Наниматели и или лиц, с ним проживающих.
5.5. При просрочке платежей по настоящему Договору Наниматель уплачивает Наймодателю неустойку в размере % от суммы задолженности за каждый день просрочки.
5.6. Прекращение либо расторжение настоящего Договора не освобождает Нанимателя от исполнения обязательства согласно п.5.5 настоящего Договора.
5.7. Если в ходе исполнения настоящего Договора будет выявлен факт нарушения Наймодателем п.2.3 Договора, а именно факт сообщения им недостоверных сведений, препятствующих либо делающих невозможным использование Объекта, Наймодатель обязан уплатить Нанимателю штраф в размере, месячной ставки арендной платы Объекта.
5.8. При обнаружении Нанимателем в процессе исполнения настоящего Договора задолженности Наймодателя по платежам за Объект, которая затрудняет или делает невозможным нормальное использование Объекта для проживания (отключение электроэнергии, газа и т.д.), Наниматель вправе, самостоятельно погасить выявленную задолженность за счет причитающейся Наймодателю суммы платы за наем Объекта.
5.9. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение своих обязательств по настоящему Договору, если причиной этому явились события непреодолимой силы и/или факторы, не поддающиеся их контролю и находящиеся вне власти Сторон, как-то: стихийные бедствия, вооруженные конфликты, нормативные акты органов государственной власти и государственного управления, существенно затрудняющие или делающие невозможнымисполнение принятых по Договору обязательств.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. По требованию Наймодателя Наниматель обязуется передать ему страховой депозит в обеспечение оплаты междугородних, международных телефонных переговоров, других платных услуг связи, в том числе интернета, оказанных на телефонный номер Наймодателя, иных платных услуг, по обслуживанию Объекта, обязанность оплаты которых лежит на Нанимателе, а также в обеспечение сохранности переданного Нанимателю имущества, имущества владельцев прилегающих помещений. Страховой депозит составляет сумму  рублей.
6.2. В целях получения правовых гарантий по настоящему Договору Наниматель лично удостоверяется в подлинности представленных Наймодателем документов о праве на Объект и проверяет их содержание до подписания настоящего Договора.
6.3. Перечисленные в п.1.1 настоящего Договора лица, проживающие совместно с Нанимателем, несут все обязанности по настоящему Договору наравне с Нанимателем.
6.4. Неотделимые улучшения, произведенные в Объекте Нанимателем без письменного согласования с Наймодателем, переходят к Наймодателю без возмещения их стоимости.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Стороны ознакомлены с текстом настоящего Договора и полностью с ним согласны.
7.2. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами.
7.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору, действительны при условии их составления в письменной форме и подписания обеими Сторонами.
7.4. При возникновении споров, Стороны будут стремиться урегулировать их путем переговоров, а при не достижении согласия – в судебном порядке.
7.5. По вопросам, не предусмотренным настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
7.6. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой Стороны.

8. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
НанимательРегистрация:Почтовый адрес:Паспорт серия:Номер:Выдан:Кем:Телефон:
НаймодательРегистрация:Почтовый адрес:Паспорт серия:Номер:Выдан:Кем:Телефон:

9. ПОДПИСИ СТОРОН

Наниматель _________________
>Наймодатель _________________

Передумали путешествовать? Как не платить за отказ от туристической путевки

Приближается лето и пора отпусков. И вот мы уже начинаем задумываться об отдыхе для себя и своей семьи. Начинаем подбирать туры, бронируем, оплачиваем, желая заранее спланировать прекрасный отдых, которого безусловно заслужили. Но у раннего бронирования есть и негативная сторона – риск переноса сроков отпуска либо вообще отказ от поездки. Что и произошло у нашего клиента. Им был заключен договор, в соответствии с которым турагент взял на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта туроператора. Поездка намечалась в Анталию в июне месяце. Однако, жизнь внесла свои коррективы в планы нашего клиента и в отпуск начальство его отпустило только в апреле месяце.

В связи с этим, клиент обратился со своей проблемой к турагенту. На что ему ответили, что процедура отказа от путевки занимает много времени и является очень сложной, а деньги будут выплачены неизвестно когда. Вот с этой проблемой и пришел за юридической помощью к нам потребитель.

Какова же юридическая природа данных правоотношений? Прежде всего, следует отметить, что турист приобретал данный продукт для собственных нужд и на него в полной мере распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Это же следует и из Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32).

Таким образом, туристу будут возвращены денежные средства в полном объеме за вычетом фактически понесенных расходов турагента. Следует отметить, что турагент при рассмотрении заявления туриста должен действовать разумно и добросовестно и не злоупотреблять своим правом на возмещение расходов, не «накручивать» дополнительные расходы, действовать так, чтобы минимизировать возможные потери.

Согласно п. 5 статьи 10 Гражданского кодекса РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. В соответствии с п. 1 статьи 10 Гражданского кодекса РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной

целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Какие же расходы могут быть у турагента? Для этого нужно понимать, из чего составлен турпакет. Это авиаперелет, проживание в гостинице, трансфер до отеля.

Авиаперевозки регулируются Воздушным кодексом РФ. Статья 108 устанавливает следующее. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 указанной статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных

организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Однако, в случае уважительности причин возврат стоимости билетов должен быть произведен в полном объеме. Это, например, болезнь и иные причины, указанные в п. 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ.

И если же оплата за билеты не была произведена, то о какой-либо компенсации расходов за авиабилеты не может быть и речи. Например, при непредоставлении турагенту паспортных данных.

При раннем бронировании, сколько-нибудь существенные расходы турагента и туроператора на обслуживание интересов клиента выглядят сомнительными и необоснованными. По сути, клиент кредитует своих контрагентов и их бизнес, предоставляя при раннем бронировании свои денежные средства.

Поэтому, правильным является путь направления мотивированной претензии контрагенту о возврате денежных средств. В случае

Уже 22 решения по Чехову!

Уже 22 решения по Чехову!

Сегодня 23 мая 2018 года в Арбитражном суде Московской области вынесли 7 решений о признании права собственности на квартиры ЖСК “Губерский” в г. Чехове (ул. Земская, дома 16 и 18).

В Чеховском суде в настоящий момент вынесены 15 решений.

Остальные квартиры находятся в процессе признания права собственности и мы планируем в ближайшее время этот вопрос закрыть.
Благодарим жителей города Чехов за доверие.

Спор с автодилером “Независимость”

Комментарии нашего юриста Светланы Вавиловой на телеканале Россия 24

[su_youtube_advanced url=”https://youtu.be/GL1uQ0mhVvA” autohide=”no” rel=”no” modestbranding=”yes” theme=”light” https=”yes”]

Игра в “суд” на дне открытых дверей

[su_youtube_advanced url=”https://www.youtube.com/watch?v=5OjmmKoxKeI&t” autohide=”no” rel=”no” modestbranding=”yes” theme=”light” https=”yes”]

Суд по защите прав потребителей по проектору BenQ. Взыскание компенсации, штрафа, неустойки и морального вреда

Довольно наглядная история – покупатель обратился за помощью в юридическую компанию с просьбой восстановить статус-кво и вернуть потраченные деньги на приобретение некачественного товара.

Отказ продавца

Клиент приобрел проектор BenQ стоимость 89000 рублей с производственным браком, о чем сообщил продавцу. Тот в свою очередь, проектор принял, провел “свои исследования” и отказал в возврате товара.

Покупатель, будучи образованным специалистом, решил пойти до конца, т.к. брак носил явный характер и продукция стоимостью почти 100 тысяч рублей не может быть такого качества и вновь передал продавцу проектор. Продавец уже отправил товар дистрибьютору, где тоже сообщили, что текущий брак носит программный характер и это “нормально”, изменять своё ПО они не будут. Продавец в свою очередь возмещать отказался.

Экспертиза

Покупателем самостоятельно проведена техническая экспертиза, были обнаружены явные недостатки. Данная экспертиза впоследствии легло в основу искового заявления.

Суд

Продавец решил не ходить на суд, видимо, будучи уверенным в своей позиции, однако, после нескольких переносов судебных заседаний, 11 сентября 2017 Красногорским городским судом МО было рассмотрено дело по иску РОООЗПП “СТАТУС” в интересах гражданина K. к ООО “ПРО-АВ” о расторжении договора купли-продажи проектора, взыскании его стоимости, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на экспертизу.

По итогам рассмотрения дела с ответчика взыскано: стоимость проектора 89900 рублей, компенсация морального вреда 10 000 рублей, неустойка 39 556 рублей, штраф 34 864 рубля, 20000 рублей на проведение экспертизы.

Итого с продавца по решению суда будет взыскано почти 230 тысяч рублей.

Вывод

Для покупателей – не бойтесь защищать свои права. Закон о защите прав потребителей целиком и полностью на Вашей стороне. Да, это может затянуться, но Вы будете понимать, что проживаете в правовом государстве и Вас нельзя обманывать.

Для продавцов – не будьте уверены в своей неприкосновенности. Оказывайте сервис и идите навстречу покупателям. Иногда небольшая жадность может привести к огромным тратам впоследствии.

 

Испорчен багаж при перелете Аэрофлотом

Повредили багаж в аэропорту? Перспектива суда с Аэрофлотом?

 Я верю в конкуренцию как самую главную движущую силу прогресса и повышения качества услуг. На мой взгляд, в сфере авиаперевозок в нашей стране с уровнем сервиса наметилась проблема. Вот с чем я столкнулся при возвращении с новогодних каникул.

11 января 2017 года я со своей семьей следовал рейсом Гуанчжоу – Москва. В аэропорту Шереметьево по прилету при получении багажа оказалось, что мой красный чемодан имеет сильные повреждения – вырвана ручка, помята верхняя крышка. Также сильно загрязнен второй синий чемодан. Я постоянно летаю Аэрофлотом, но с таким результатом поездки столкнулся впервые.

Все документы по данному казусу были оформлены на месте с сотрудником Авиакомпании непосредственно в зале получения багажа. Далее сотрудник а/к Аэрофлот сказал мне, что нужно отправить претензию в соответствующий отдел компании, что я и сделал. Благо, я обладаю специальными знаниями по составлению подобного рода документов. Претензия была составлена и направлена со всеми приложениями. Ниже привожу ее примерный текст:

 Директору департамента наземного обеспечения перевозок ПАО «Аэрофлот»

От Грачева Николая Александровича, законного представителя дочерей Грачевой Вероники Николаевны и Грачевой Кристины Николаевны

Адрес: 123242, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 11, кВ. 77

Телефон: +79030199210

Адрес электронной почты: n0199210@gmail.com

Исх. №1 от 12.01.2017 г.

ПРЕТЕНЗИЯ

Прошу возместить мне материальный ущерб за повреждение багажа (двух чемоданов) при следовании 11 января 2017 года рейсом SU 221 по маршруту GUANGZHOU /CAN MOSCOW SHEREM/ SVO.

Стоимость причиненного ущерба оцениваю в 6 117,50 (Шесть тысяч сто семнадцать) рублей 50 копеек, по 3 000 (Три тысячи) рублей за каждый чемодан и 117,50 за бронирование (ожидание) Делимобиля, а также моральный вред в 2000 рублей. Итого 8 117,5 рублей.

Год приобретения багажа: красный чемодан – 2017; синий чемодан – 2016.

Наша семья: Грачев Николай Александрович, Грачева Марина Владимировна (супруга), Грачева Вероника Николаевна (дочь, 2010 г.р.), Грачева Кристина Николаевна (дочь, 2011 г.р.), прилетели в Москву рейсом SU 221 из Гуанчжоу а/к Аэрофлот. Получив багаж, я обнаружил, что два чемодана находятся в негодном состоянии.

У красного чемодана (чемодан №1), оформленного как багаж на Грачеву Кристину Николаевну, была вырвана ручка для перевозки и верхняя часть чемодана была помята и сильно повреждена (фото в количестве 3 шт. прилагаются).

У синего чемодана (чемодан №2), оформленного как багаж на Грачеву Веронику Николаевну, были видны следы сильного загрязнения по всей поверхности, особенно около ручки в верхней части (фото в количестве 2 шт. прилагаются).

Все повреждения были зафиксированы сотрудником а/к Аэрофлот сразу же после обнаружения, что подтверждается Damage report.

Использовать чемодан №1 не представляется возможным, так как ручка для перевозки вырвана. Чемодан №1 я приобрел в Гуанчжоу 10 января 2017 года. На фото даже видно, что на ручке еще есть полиэтиленовый пакет как на новой вещи. В пересчете на рубли сумма покупки чемодана №1 составила 3000 (Три тысячи) рублей.

У чемодана №2 очень сильные загрязнения, которые привели к тому, что я не только не могу его использовать, но даже не могу его хранить дома, такой грязный. Чемодан №2 я приобрел летом 2016 года за 3000 (Три тысячи) рублей в Москве.

Я очень часто летаю а/к Аэрофлот один и с семьей. У меня и у моей супруги есть карта часто летающего пассажира. Мой номер 86225145.

Теперь мне придется приобрести два чемодана, так как они мне понадобятся для дальнейших поездок.

Также в процессе оформления повреждений на стойке а/к Аэрофлот у меня возник простой автомобиля, на котором  я собирался ехать сам и вести семью домой из аэропорта. Компанией Делимобиль с меня были списаны денежные средства в размере 117,50 за ожидание, что также является моими убытками по данному делу.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ  Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Также нашей семье были причинены нравственные страдания такой работой сотрудников авиакомпании, которая привела к повреждению нашего имущества и ожиданию в аэропорту с малолетними детьми после длительного перелета.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Моральный вред я оцениваю в 2000 рублей.

Прошу по настоящей претензии перевести денежные средства в размере 8 117,5 (Восемь тысяч сто семнадцать) рублей 50 копеек по следующим реквизитам:

В случае не удовлетворения моей претензии в течение 30 (Тридцати) календарных дней я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении убытков в соответствии с Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Приложения:

  1. Фотографии чемодана №1 (3 шт.).
  2. Фотографии чемодана №2 (2 шт.)
  3. Посадочные талоны с багажными квитанциями 4 шт. (копии).
  4. Выписка со Сбербанка онлайн, подтверждающая оплату ожидания Делимобиля.
  5. Банковские реквизиты.
  6. Копия свидетельства о заключении брака.
  7. Копия свидетельства о рождении Грачевой К.Н.
  8. Копия свидетельства о рождении Грачевой В.Н.
  9. Копия Damage Report от 11.01.2017.

Законный представитель Грачевой Кристины Николаевны и Грачевой Вероники Николаевны

_____________________________/_____________________________.

 

 

В целом, я конечно, не ждал однозначного быстрого положительного ответа на мою претензию, так как считаю, что, все-таки, сильны еще советские традиции в нашей экономике и мои интересы как клиента не первостепенны для этой компании. Но ответ а/к Аэрофлот превзошел все мои ожидания по оригинальности ответа.

Испорчен багаж при перелете Аэрофлотом

Возмущает то, что они затягивают решение вопроса и предлагают мне предоставить документы, которые у них есть, которые они сами выпускают, а также предлагают предоставить квитанцию на покупку чемодана, как будто я их специально храню в ожидании, что перевозчик сломает мне багаж.

Ниже привожу свой ответ на их ответ.

ОККА ДНОП ПАО Аэрофлот

141425, Химкинский р-н Московская обл., Международное шоссе, д. 31

От Грачева Николая Александровича, законного представителя дочерей Грачевой Вероники Николаевны и Грачевой Кристины Николаевны

Адрес: 123242, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 11, кВ. 77

Телефон: +79030199210

Адрес электронной почты: n0199210@gmail.com

Исх. №2 от 11.02.2017 г.

ОТВЕТ

 

В ответ на Ваше письмо от 31.01.2017 года №111.02.2-1223 сообщаю следующее:

Благодарю Вас за оперативный ответ на мою претензию.

В Вашем ответе Вы предложили мне предоставить оригиналы багажных бирок. Они у меня есть. Их цветные копии я прилагал к претензии. Я прилагал к своей претензии все имевшиеся у меня документы. Также 11.01.2017 года все документы у меня проверял Ваш сотрудник непосредственно в зале получения багажа. Я не понимаю, чего Вам еще не хватает и на каком основании я должен предоставлять подлинники своих документов. Почему мне об этом не сообщили 11.01.2017 года. На основании какой нормы закона я Вам должен обязательно предоставить подлинники этих документов? Либо это Ваше произвольное требование, которое ведет к затягиванию процесса урегулирования спора? Или у Вас есть сомнения, что это именно я и моя семья следовали 11.01.2017 года  рейсом Вашей авиакомпании? Это же Ваши документы. По закону я не обязан предоставлять Вам документы, которые Вами же выпущены и которыми Вы располагаете. В связи с этим, я отказываюсь пересылать Вам багажные бирки SU698630 и SU 698657, так как я пересылал Вам их копии и они были зафиксированы сотрудником а/к Аэрофлот 11.01.2017 года.

Также Вы написали просьбу предоставить Вам DPR MOWSUDPR MOWSU30758. Что это такое? Почему Вы просите у меня какой-то непонятный документ. Я потребитель Ваших услуг и не обладаю специальными знаниями в сфере авиаперевозок и по закону о защите прав потребителей не должен ими обладать. Что за волокита с документами? Все документы по перевозке у Вас есть.

Также Вы предложили предоставить чеки на покупку чемоданов для подтверждения их стоимости. Очень жаль, что Вы не верите своему постоянному клиенту, имеющему карту часто летающего пассажира. Вместе с тем, хочу отметить, что пользуясь услугами а/к Аэрофлот я не планировал, что мое имущество будет повреждено и не запасался чеками, подтверждающими приобретение своего имущества и не планирую так делать впредь. Заявленная мною стоимость соответствует действительности и является разумной, в том числе исходя из действующих цен на аналогичные товары и она даже ниже этих цен. Безусловно, в случае необходимости мною может быть инициирована товароведческая экспертиза, которая позволит установить стоимость данного имущества для Вас. Однако стоимость такой экспертизы будет значительно превышать стоимость этого имущества. При этом, я не намерен осуществлять столь не разумные действия и создавать нам с Вами лишние убытки и предлагаю Вам самостоятельно определить стоимость красного чемодана, так как Вы в области перевозок являетесь признанными профессионалами, и, полагаю, у Вас есть своя система оценки имущества. Надеюсь, что Ваша оценка не будет существенным образом отличаться от той суммы, которую я затратил на приобретение чемодана!

Вы предложили мне, помимо прочего, осуществить химчистку чемодана и прислать чек Вам. Однако у меня до сих пор нет уверенности, что я получу компенсацию по нему, так как Вы лишь предложили направить чек в Ваш адрес без обязательства его оплатить. В связи с этим, я прошу Вас определить стоимость химчистки самостоятельно и компенсировать ее в добровольном порядке.

Также прошу дополнительно компенсировать 182 рубля 94 копеек за отправку первой претензии (копии квитанций прилагаю). Требования о компенсации за простой автомобиля и компенсации морального вреда я оставляю неизменными, как они указаны в претензии от 12.01.2017 года №1

Резюмируя сказанное, хочу Вас, несмотря на этот инцидент, поблагодарить за комфорт и безопасность перелетов. Также прошу Вас отнестись со всем вниманием к моей проблеме и не затягивать ее решение. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав.

С наилучшими пожеланиями, Николай Александрович Грачев.

Приложения:

  1. Ответ а/к Аэрофлот от 31.01.2017 года (копия).
  2. Посадочные талоны с багажными квитанциями 4 шт. (копии).
  3. Копия Damage Report от 11.01.2017
  4. Почтовая квитанция от 12.01.2017 года с описью вложения (копия).

 

 

_____________________________/_____________________________.

 

 

Надеюсь, что авиакомпания не заставит меня обращаться в суд и писать им повторные письма, так как данный инцидент меня уже порядком утомил.

Испорчен багаж при перелете Аэрофлотом

Ответ Аэрофлота не заставил себя ждать! И требования были удовлетворены.

Граждане, не забывайте о своих правах и отстаивайте их!   

Николай Грачев, основатель компании “Грачев и партнеры”

 

Поиск по сайту

Остались вопросы?

Звоните:
  • +7(495)118-32-32