Правительством РФ 08.04.2020 года утверждены Правила возврата туристам уплаченных ими денежных средств за туристический продукт из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора.
Согласно данного документа, денежные средства, оплаченные за туры возвращаются туристам, при условии, что тур был приобретен у организации, включенной в Единый федеральный реестр туроператоров.
Отказ от услуг туроператора возможен по нескольким причинам, поэтому условно поделим все возвраты путевок на три группы:
Группа №1
В первую попадают случаи, когда туристы отказались от поездки на отдых до появления сообщений об угрозе распространения коронавируса COVID-19.
В этом случае денежные средства возвращаются за вычетом всех расходов туроператора, которые он уже понес. То есть вернуть они смогут только ту часть денег, которая не была потрачена на оплату услуг 3-х лиц (например, бронирование отеля). Стоит заметить, что здесь все определяется индивидуально и расходы подлежат доказыванию именно стороной туроператора.
Группа №2
Вторая группа включает поездки в страны, не рекомендованные к посещению в связи с угрозой распространения коронавируса COVID-19.
Здесь стороны могут договориться и перенести поездку на более позднюю дату.
Однако, если турист просто намерен расторгнуть договор, то он имеет право на возврат 100% стоимости тура до начала путешествия, а если успел выехать, но был вынужден досрочно вернуться, то возврат части стоимости тура в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.
Основания для расторжения договора и возврата денег послужат непосредственно нормы статьи 14 Федерального Закона о туристской деятельности.
Группа №3
Третья группа включает отказ от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений (из-за COVID-19), но отдых не состоялся из-за наличия негативной информации.
В этом случае потребитель также на основании ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации имеет право расторгнуть договор и соответственно вернуть потраченные денежные средства. Так как в этом случае существенно изменились обстоятельства, из которых исходили стороны при заключении договора.
Стоит добавить, что на сайте Роспотребнадзора размещена таблица, в которой указаны все страны, а также временной промежуток времени предполагаемого путешествия. Надо лишь выбрать страну, в которую предполагали ехать и дату начала путешествия и определить к какой из вышеперечисленных групп относитесь Вы.
В любом случае при отказе туроператора в денежном возмещении, следует обратиться в суд по месту своего жительства или месту нахождения Продавца услуг.
