Довольно наглядная история — покупатель обратился за помощью в юридическую компанию с просьбой восстановить статус-кво и вернуть потраченные деньги на приобретение некачественного товара.
Отказ продавца
Клиент приобрел проектор BenQ стоимость 89000 рублей с производственным браком, о чем сообщил продавцу. Тот в свою очередь, проектор принял, провел «свои исследования» и отказал в возврате товара.
Покупатель, будучи образованным специалистом, решил пойти до конца, т.к. брак носил явный характер и продукция стоимостью почти 100 тысяч рублей не может быть такого качества и вновь передал продавцу проектор. Продавец уже отправил товар дистрибьютору, где тоже сообщили, что текущий брак носит программный характер и это «нормально», изменять своё ПО они не будут. Продавец в свою очередь возмещать отказался.
Экспертиза
Покупателем самостоятельно проведена техническая экспертиза, были обнаружены явные недостатки. Данная экспертиза впоследствии легло в основу искового заявления.
Суд
Продавец решил не ходить на суд, видимо, будучи уверенным в своей позиции, однако, после нескольких переносов судебных заседаний, 11 сентября 2017 Красногорским городским судом МО было рассмотрено дело по иску РОООЗПП «СТАТУС» в интересах гражданина K. к ООО «ПРО-АВ» о расторжении договора купли-продажи проектора, взыскании его стоимости, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, расходов на экспертизу.
По итогам рассмотрения дела с ответчика взыскано: стоимость проектора 89900 рублей, компенсация морального вреда 10 000 рублей, неустойка 39 556 рублей, штраф 34 864 рубля, 20000 рублей на проведение экспертизы.
Итого с продавца по решению суда будет взыскано почти 230 тысяч рублей.
Вывод
Для покупателей — не бойтесь защищать свои права. Закон о защите прав потребителей целиком и полностью на Вашей стороне. Да, это может затянуться, но Вы будете понимать, что проживаете в правовом государстве и Вас нельзя обманывать.
Для продавцов — не будьте уверены в своей неприкосновенности. Оказывайте сервис и идите навстречу покупателям. Иногда небольшая жадность может привести к огромным тратам впоследствии.
